從“10分鐘”讀懂“為民服務”

四川省眉山市東坡區委組織部 鄒宏揚

近日，江蘇無錫一位東北大哥開餐飲店，由于沒接通天然氣管道，店里面臨不能開火的難題，當地街道工作人員了解后，僅用10分鐘便拿出方案幫助解決難題，獲得大哥由衷的稱贊與感謝。“10分鐘的處理速度”背后不僅體現了當地優質的營商環境，更展示了當地干部為民辦實事的溫度。新征程上，黨員干部要見賢思齊、起而行之，樹牢為民服務的宗旨意識，用心用力用情，把實事辦到群眾的心坎上。

聽群眾呼聲要上心。餐飲店無法使用天然氣，對其他人可能是“小事一樁”，但對于營商百姓來講就是“頭等大事”。街道工作人員鄒祎得知相關情況后，沒有推諉扯皮、拖泥帶水，而是詳細了解情況后給出“10分鐘解決”的回應，這就是對群眾急難愁盼的“上心”。新時代黨員干部要主動邁開步子，身下基層、心入一線，去田間村舍、市井街頭坐一坐、看一看、聽一聽、聊一聊，感知群眾的“煩心事”“糟心事”，傾聽群眾的“抱怨和不滿”，始終把人民群眾安居樂業、安危冷暖放在心上，真正將群眾的難與苦、辛與艱烙印在心頭，對“小事”上心、對“雜事”留心，做到民有所呼、我有所應，民有所愿、我有所往。

解群眾難題要盡力。無法使用天然氣，又不準使用煤氣罐，這餐飲店還怎么開？面對難題，當地政府沒有置若罔聞或是粗暴地“一刀切”，而是給出三個方案：一是承認工作缺失，特批臨時使用煤氣罐；二是時機成熟，由政府出資更換設備以及線路；三是承諾遇到任何困難都可以找政府咨詢解決，這就是盡力而為解難題。新時代黨員干部要學習“10分鐘解決”的先進經驗，把群眾最關心最直接最現實的利益問題作為自己的事情，緊盯突出難題，理清思路、深入調研，找準找實問題解決的堵點難點和關鍵點，要廣納群言、廣匯群智，分類研究制定解決問題的對策和辦法，拿出能夠真正破解問題的實招、硬招，用干事成果增進民生福祉水平。

辦群眾實事要共情。解決問題的同時，當地政府還提出了三個建議：一是購買的燃氣設備一定要帶有安全保護裝置；二是最好使用瓶裝燃氣和天然氣，未來更換將節省麻煩和金錢；三是政府部門還會提供70%的補貼。這三項暖心建議切實做到了與民同頻、與民共情。新時代黨員干部在為民辦實事的過程中，要把自己擺進去、把工作擺進去，把人民群眾當成是自己的親人，以積極主動的干事態度送去“及時雨”，消解人民群眾心中憂慮急切的情緒，真正干在實處、做在細處，把每件事都辦在群眾“需求點”上，竭盡所能為人民群眾提供便利，以真情回應民心、用真情換得笑意，不斷提升群眾的“幸福指數”。